Ayuda y soporte

Comprueba que el email y la contraseña son correctos. Si no recuerdas la contraseña, usa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» de la pantalla de entrada. Si tu cuenta está bloqueada o no tienes acceso, contacta con la persona que administra Odoocreams en tu empresa.

Desde la pantalla de entrada, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» e indica tu email. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos a hello@ducreams.com.

Face ID se activa la primera vez que entras con tu contraseña desde el iPhone: al terminar, la app te ofrece activarlo. Si lo desactivaste, puedes volver a activarlo en Ajustes → Seguridad. Comprueba también que el permiso de Face ID para la app está concedido en los Ajustes del propio iPhone.

Comprueba que las notificaciones están permitidas para la app en los Ajustes del iPhone (Ajustes del sistema → Odoocreams → Notificaciones) y que has iniciado sesión al menos una vez para que el dispositivo quede registrado.

Puedes hacerlo tú mismo, sin escribirnos, desde Ajustes → Seguridad → Eliminar mi cuenta, dentro de la app. Se borran tu acceso y tus datos personales; los documentos de la empresa (facturas, pedidos…) se conservan como exige la ley, pero dejan de estar asociados a tu nombre. Más detalle en la política de privacidad.

Comprueba tu conexión a internet, cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si el problema sigue, prueba a actualizar la app desde el App Store. Si persiste, escríbenos indicando qué pantalla falla y, si puedes, una captura.